Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Biogreen Climatización queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica qué hacer si un producto presenta una falla, si quieres devolver una compra o si tienes un problema con un servicio de instalación. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal (6 meses)

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo ofrecido, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir entre:

  • la reparación gratuita del producto;
  • el cambio por otro igual o equivalente; o
  • la devolución del dinero pagado.

La garantía legal:

  • aplica también a productos comprados en oferta o promoción;
  • no exige presentar el embalaje original;
  • requiere la boleta, factura o comprobante de compra (también sirve el correo de confirmación del pedido);
  • no cubre daños causados por mal uso, golpes, intervención de terceros no autorizados ni fallas de la instalación eléctrica del inmueble.

2. Garantía del fabricante

Además de la garantía legal, los equipos cuentan con la garantía que otorga cada marca, cuyo plazo y condiciones se indican en el certificado de garantía del producto. En equipos de climatización, las marcas pueden exigir que la instalación la realice un técnico calificado y que el equipo reciba mantención periódica. Nuestros instaladores están reconocidos por las marcas que comercializamos.

3. Garantía de instalación (1 año)

Las instalaciones realizadas por Biogreen Climatización tienen una garantía de 1 año desde la fecha de instalación, que cubre fallas atribuibles a la mano de obra, por ejemplo filtraciones en uniones, drenaje de condensado mal ejecutado o fijaciones defectuosas.

No cubre daños por mal uso, falta de mantención, modificaciones o intervenciones de terceros, ni fallas propias del equipo, que se rigen por la garantía legal y la del fabricante.

4. Devoluciones por arrepentimiento (30 días)

Si cambias de opinión, puedes devolver un producto comprado en nuestra tienda en línea dentro de los 30 días siguientes a su recepción, plazo mayor a los 10 días de derecho a retracto que establece la ley para compras a distancia. Para que proceda:

  • el producto debe estar sin usar y sin instalar;
  • debe devolverse con su embalaje, manuales, accesorios y etiquetas originales en buen estado;
  • debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Los costos de envío de una devolución por arrepentimiento son de cargo del cliente.

Servicios: puedes anular la contratación de un servicio de instalación o mantención mientras no se haya ejecutado. Basta con avisarnos antes de la fecha agendada.

5. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3213 2622 o al correo ventas@biogreen-climatizacion.cl, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, indicando:

  • tu nombre y número de pedido o boleta;
  • el producto o servicio involucrado;
  • una descripción del problema y, si es posible, fotos o video.

Te contactaremos para coordinar la revisión técnica, el retiro del producto o su entrega en nuestras oficinas de Cosme Churruca 378, Concepción. Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo si la devolución fue aprobada. Si lo es, reembolsaremos el monto pagado usando el mismo medio de pago de la compra dentro de 10 días. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Si pasado ese plazo no ves el reembolso, contáctanos por los canales indicados.

7. Contacto

Biogreen Climatización SpA · RUT 77.621.258-K · Cosme Churruca 378, Concepción, Región del Biobío
WhatsApp: +56 9 3213 2622 · Correo: ventas@biogreen-climatizacion.cl

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Seguridad.